Objectifs :
Améliorer la communication pour optimiser et gérer plus efficacement les relations professionnelles dans le secteur de la beauté. Permettre à chacun de s’interroger sur sa relation aux autres, sur sa manière d’être, comprendre son rôle dans la communication.

Programme :
Que doit faire le professionnel de la beauté pour fidéliser ses clients?
Comment écouter le client ?
Quelle est sa demande ?
Comment le fidéliser ?
Réflexion sur la relation avec les clients des professionnels de la beauté.

Comment accueillir le client ?

Objectif :
Fidéliser les clients par la qualité d'écoute et d’accueil.
Permettre à chacun de s’interroger sur sa relation aux autres, sur sa manière d’être, comprendre son rôle dans la communication.

Programme :
Fidéliser les clients de la pharmacie par un accueil de qualité.
L'amélioration de l'accueil permet de fidéliser les clients sans coût supplémentaire pour la pharmacie.
Quels sont les objectifs de l’accueil ? Quelle est la valeur ajoutée à l’image de l’officine ?
L’aspect matériel (lieu, confort, confidentialité…)

Prise en charge du client.
Au téléphone.
Dans la pharmacie (personnes stressées ou agressives).